Términos del servicio

Condiciones Generales de Uso y Política de Compra – San Miguel Jewelry

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Política de Compra regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web (www.sanmigueljewelry.com), así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo. Al ingresar, navegar o realizar una compra en este portal, el usuario o cliente acepta sujetarse a estas condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, por lo que se recomienda su lectura cuidadosa antes de efectuar cualquier transacción.

San Miguel Jewelry podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones sin necesidad de notificación previa. Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas en el Sitio Web al momento de la compra.

Las ventas efectuadas en este portal son realizadas por San Miguel Jewelry S.A.S, persona jurídica debidamente constituida e identificada con NIT 901526979-1, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca. Para efectos de contacto y notificaciones, se dispone de la siguiente información:

  • Dirección: Cl. 5 Oe. # 3a-153. Barrio Peñón. Cali - Colombia

  • Teléfono de contacto: 3169101578

  • Correo electrónico: sanmigueljewelry21@gmail.com 

Asimismo, San Miguel Jewelry informa que los datos personales suministrados por los clientes serán tratados conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, y de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este Sitio Web. Dichos datos podrán ser utilizados para fines de facturación, envío de productos, gestión de pedidos, atención de solicitudes, así como para el envío de noticias, novedades y publicidad relacionada con nuestros productos y servicios.

  1. Precios y envíos

  • Los precios publicados en nuestra página corresponden al valor final del producto. 

  • Los costos de envío de las joyas adquiridas serán asumidos por San Miguel Jewelry, tanto a nivel nacional como internacional. 

  • En caso de que el cliente decida devolver el producto por razones distintas a las contempladas en la garantía legal los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

  1. Disponibilidad de los productos y procesamiento de pedidos

Todos los productos publicados en la página web están actualizados con el inventario disponible. En caso de que por algún motivo la joya seleccionada no se encuentre disponible al momento de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente en el menor tiempo posible para ofrecerle alternativas de producto, tiempos de elaboración o, si lo prefiere, la devolución del dinero pagado. 

Una vez confirmado el pago de la orden, iniciamos el proceso de preparación y alistamiento del pedido.

El envío se realizará a través de nuestras empresas de mensajería aliadas. El tiempo de entrega final en Colombia es de aproximadamente tres (3) a ocho (8) días hábiles, si es fuera del país será de aproximadamente quince (15) días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente

  1. Formas de pago

Con el fin de garantizar transacciones seguras, ágiles y confiables, todos los pagos de las compras realizadas en nuestra página web se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi, administrada por Bancolombia S.A., la cual cuenta con altos estándares de seguridad. Los medios de pagos disponibles son: 

  • Tarjetas de crédito y débito 

  • Débito a cuentas de ahorro o corrientes mediante la opción PSE.

  • Pagos en efectivo a través de los aliados autorizados por Wompi.

4. Confirmación de pagos

Una vez realizada la transacción, el cliente recibirá una notificación automática de Wompi al correo electrónico registrado, confirmando el estado de la operación. El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y confirmado por la pasarela.

5.Seguridad de la información

La administración, almacenamiento y custodia de los datos financieros ingresados en el proceso de pago son responsabilidad exclusiva de Wompi. En ningún caso San Miguel Jewelry almacena ni tiene acceso a la información sensible de medios de pago de los clientes. Para conocer esta información de manera detallada ingrese a: https://wompi.com/es/co/politica-de-privacidad 

6. Forma de pago para piezas personalizadas

Para iniciar la elaboración de piezas personalizadas, el cliente deberá realizar un anticipo correspondiente al 50% del valor total de la joya.

El 50% restante deberá cancelarse una vez la pieza esté finalizada, momento en el cual se notificará al cliente y se procederá con el envío a través de nuestra empresa de mensajería aliada.

7. Reversión del pago. 

el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de fraude y cuando corresponda a una operación no solicitada.

Procedimiento

  • La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que la motiva al correo: sanmigueljewelry21@gmail.com

  • El cliente deberá notificar de manera inmediata y simultánea a su entidad emisora del instrumento de pago electrónico (banco) y a San Miguel Jewelry, indicando la causal invocada.

  • La entidad financiera y la pasarela de pagos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

8. Políticas de cambio. 

Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente podrá solicitar el cambio de una joya dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

  • La joya deberá devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, alteración o daño, junto con sus empaques originales, certificados y accesorios correspondientes.

Excepciones:

  • Las piezas personalizadas o elaboradas a la medida no tienen cambio, salvo por defectos cubiertos por la garantía legal. Al tratarse de creaciones exclusivas, ofrecemos la posibilidad de realizar ajustes o modificaciones para que el cliente quede plenamente satisfecho. Los costos de envío que se generen por dichas modificaciones serán asumidos por el cliente.

  • Tampoco aplican cambios en productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales, caso en el cual solo aplica la garantía legal. 

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico: sanmigueljewelry21@gmail.com o WhatsApp). Una vez recibida la joya y verificado su estado, podrá realizar el cambio por otra pieza del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia.

Los gastos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente. 

9. Derecho de retracto

Únicamente cuando la compra se realice a través de nuestra página web el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la joya.

Al ejercer este derecho, se devolverá el dinero pagado por el producto, y el consumidor deberá restituir la joya en las mismas condiciones en que la recibió, sin haber sido usada ni alterada, junto con sus empaques originales, certificados y accesorios correspondientes.

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, quien deberá remitir la joya debidamente empacada y sellada, tomando todas las precauciones necesarias para que llegue en perfecto estado, igual a como fue recibida.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Joyas elaboradas bajo pedido, personalizadas o confeccionadas a la medida del cliente.

Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse dentro del término señalado al correo electrónico sanmigueljewelry21@gmail.com indicando su decisión de devolver la pieza.

  • El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos de devolución.

  • Una vez recibida y verificada la joya en las condiciones indicadas, se procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. 

10. Garantía Legal

Todas las joyas San Miguel cuenta tienen garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega.

¿Qué cubre nuestra garantía?

  • La autenticidad del oro que recibes (18k) ley 750. 

  • La calidad y resistencia de la joya en condiciones normales de uso.

  • Defectos de fabricación, como soldaduras defectuosas o montajes de piedras que no estén bien asegurados.  

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, exposición a sustancias químicas, uso inadecuado o cualquier deterioro derivado del uso normal de la joya. En estos casos, el cliente podrá acceder a nuestro servicio de restauración, cuyos costos, incluidos los de envío, serán asumidos en su totalidad por el cliente.

  • El desgaste natural propio del uso diario (rayones, golpes o cualquier defecto ocasionado por el mal uso)

  • Pérdida, hurto o robo de la joya.

  • Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, comunícate con nosotros a través del correo electrónico sanmigueljewelry21@gmail.com o mediante nuestro canal oficial de WhatsApp.

Una vez recibida la joya, nuestro equipo verificará su estado y confirmará si el caso se encuentra cubierto por la garantía.

  • Reparación: Si la garantía aplica, realizaremos la reparación correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la joya.

  • Reposición: En caso de que la reparación no sea posible, se entregará un modelo igual. Si este no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra joya de igual valor o de mayor valor, asumiendo en este último caso la diferencia de precio.

  • Devolución del dinero: Si la pieza no puede ser reparada ni reemplazada, procederemos a la devolución del dinero pagado.

Cuando se realice la reposición total del producto, el término de garantía se renovará en su totalidad a partir de la fecha de entrega de la nueva joya.

Los costos de envío asociados al trámite de la garantía serán asumidos por San Miguel Jewelry, tanto en envíos nacionales como internacionales. 

Se entenderá que las joyas se entregan conformes siempre que:

  • Se ajusten a la descripción realizada por San Miguel Jewelry,

  • Cuenten con las cualidades presentadas,

  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan productos de la misma naturaleza, y

  • Mantengan la calidad y características habituales de un producto de este tipo.

San Miguel Jewelry no será responsable por defectos que provengan: 

  • Fuerza mayor o caso fortuito;

  • El hecho de un tercero;

  • El uso indebido del bien por parte del consumidor

  • Cuando el consumidor no atienda las instrucciones de uso indicadas por San Miguel Jewelry

  • Cuando expiré el término de la garantía